Veelgestelde vragen
Het snelste antwoord op jouw vragen vind je hieronder.
Bestelling & Levering
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de groene knop met de tekst: in mijn winkelwagen. Als je de bestelling plaatst met je Game Hero account gaat dit nog sneller, omdat we je dan al kennen.
Wil je toch liever een medewerker spreken? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ons zijn de verzendkosten altijd gratis in Nederland en België.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je hem weigeren aan de deur of retourneren via dit online retour formulier.
Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?
Bezorgadres van een lopende bestelling
Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, kan je zelf het bezorgadres van die bestelling niet meer aanpassen.
Neem daarom contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen. We zullen dan ons best doen het bezorgadres te wijzigen. Het kan voorkomen dat we het bezorgadres niet meer kunnen wijzigen als je pakketje al te ver in het bezorgproces is. In dit laatste geval kan je het beste contact opnemen met de bewoners van het foutieve adres om tot een oplossing te komen.
Neem gerust contact op met onze klantenservice als dit probleem zich voordoet, dan zullen we er alles aan doen je te helpen.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik tijdens de levering niet thuis ben?
Een pakketzending zal de volgende dag nogmaals aangeboden worden. De bezorger kan er ook voor kiezen om het product bij de buren af te geven. Wanneer de buren niet thuis zijn kan het pakket ook bij een pakketpunt afgeleverd worden.
Ontvang ik een Track & Trace code van mijn bestelling?
Wij voorzien onze klanten bijna altijd van een Track & Trace code. In de meeste gevallen ontvang 1 a 2 dagen voor de levering de code in je email.
De Track & Trace geeft geen informatie aan, hoe kan dat?
Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.
Bezorgen jullie ook op een verdieping/bovenwoning?
Onze vervoerder levert de bestelling tot aan de drempel van de (eerste) voordeur. Wanneer je adres een flat betreft wordt je bestelling beneden bij de portiek afgeleverd. De chauffeur maakt zelf een inschatting tot hoe dicht hij bij de voordeur kan komen.
Wat moet ik doen als de bestelling niet volledig is geleverd?
Wanneer de bestelling niet compleet geleverd is, neem dan contact op met de klantenservice.
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Als je niet tevreden bent over de door jouw bestelde artikelen dan heb je de mogelijkheid om deze GRATIS binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren via dit formulier. Controleer goed of alle velden juist zijn ingevuld. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product in originele staat zijn. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
Een retourzending dient te zijn voorzien van track & trace code. Deze krijg je van ons nadat we het ingevulde formulier hebben gecontroleerd. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Betalen
Heeft Game Hero een veilige betaalomgeving?
Ja! Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het grijze slotje in je browser.
Biedt Game Hero achteraf betalen aan?
We bieden achteraf betalen aan via Klarna.
Shop vandaag nog en geniet gelijk van je nieuwe aanwinst. Ben je direct tevreden, dan betaal je in de app. Niet direct tevreden? Probeer het wat langer. De aankoop betaal je tot en met 30 dagen later. Geen rente. Geen extra kosten. Wel smoooth.
Is het retourneren van mijn product gratis?
Het retourneren van producten is helaas niet gratis. Het omruilen van producten is wel gratis.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 1-3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen jou voorzien van je factuur.
Welke betaalmethodes accepteert Game Hero?
Online kun je betalen met iDEAL, Bancontact, SEPA, creditcard (Visa, Mastercard, AMEX), Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Sofort en de Game Hero cadeaubon.
Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief BTW?
De prijzen genoemd op onze website zijn inclusief BTW.
Hoe reken ik af als zakelijke Belgische klant?
Wij leveren producten aan ondernemers in België waarbij de BTW verlegd is volgens Europese wetgeving. Helaas is het niet mogelijk om via onze webshop de BTW te verleggen bij de check-out.
Neem daarom contact op met onze klantenservice en vermeld jouw ondernemingsnummer die begint met BE. Vervolgens zullen we jou voorzien van een factuur waarbij de BTW verlegd is (0% BTW). Na betaling zullen wij jouw producten zo snel als mogelijk uitleveren.
Overige vragen
Kan ik zakelijk klant worden?
Dit is zeker mogelijk. We verwijzen je graag door naar onze klantenservice. Hier kunnen wij je alles vertellen over de mogelijkheden.
Wat is het KVK- en BTW-nummer van Game Hero?
Game Hero B.V.
KVK: 82926131
BTW: NL862657489B01
Ik wil meer weten over een product, wat kan ik het beste doen?
Neem contact op met een van onze productexperts. We helpen je graag verder bij het maken van de juiste keuze.
Waar vind ik informatie over de voorraad van producten op de website?
De voorraad van een product kun je vinden op de productpagina. Kan je het hier niet vinden? Contact dan onze klantenservice.